Ruilen & retourneren

Bij noofvae doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan bieden we de mogelijkheid om producten te ruilen of te retourneren. Hieronder vind je alle details over ons ruil- en retourbeleid.

Ruilen en retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren. Let op dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.

• Ruilen: Indien je een product wilt ruilen, kun je dit doen binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Neem contact met ons op om het ruilproces te starten.
• Retourneren: Als je liever een product retourneert en je geld terug wilt krijgen, volg dan de onderstaande stappen.

Let op: Kosten voor extra services zoals cadeauverpakkingen worden niet terugbetaald bij een retourzending. Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor maatwerkproducten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.

Aankoop zonder account

Heb je een bestelling geplaatst zonder een account aan te maken? Geen probleem! Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retour. We nemen vervolgens contact met je op om het verdere proces te bespreken.

Aankoop met account

Als je een account hebt en deze tijdens het afrekenen hebt gebruikt, kun je je bestellingen beheren en een verzoek tot restitutie doen via deze link: bestellingen beheren en restitutie aanvragen.

Verpakkings- en verzendinstructies

Om ervoor te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt, vragen we je om de volgende richtlijnen te volgen:

• Originele verpakking: Retourzendingen dienen in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
• Ongebruikt: De producten moeten ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten die je hebt betaald bij de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten, zoals voor cadeauverpakkingen, worden niet terugbetaald.

Vragen?

Als je nog vragen hebt over het ruil- of retourproces, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. We staan klaar om je te helpen!